Comment l’intelligence artificielle révolutionne-t-elle le marketing et l’expérience client ?

Durant le mois de novembre, Q°emotion a été sélectionnée pour intervenir lors de deux évènements majeurs du marketing et de l’expérience client sur le thème de l’intelligence artificielle, organisés par Adetem et le Journal du Net.

Des entreprises de renom telles que Google, IBM, Microsoft, Orange, EDF, et bien d’autres, sont venus partager leurs expériences et expertises ainsi que leur vision sur le marketing de demain.

L’intelligence artificielle, que l’on peut définir comme “ La science dont le but est de faire faire par une machine des tâches que l’homme accomplit en utilisant son intelligence” est aujourd’hui cause d’une révolution de la fonction Marketing. S’il apparaît évident que l’explosion des données et de l’accès à celles-ci sont clés dans toute transformation digitale et marketing d’une entreprise, le traitement et l’utilisation qui en sont faites peuvent se révéler déterminants. En effet, l’information n’a de valeur que si l’usage qui en est fait permet à l’entreprise d’avoir une meilleure connaissance de ses clients, de leurs attentes et de leurs ressentis.

Des interventions qui se sont succédées est clairement ressortie l’importance de l’empathie. En effet, si à court terme la digitalisation des entreprises devrait devenir un phénomène commun, la personnalisation du service et des réponses données au client sera au contraire différenciant. L’approche « customer centric » replace l’humain et le consommateur au coeur même de la stratégie. Grâce à l’IA, il est désormais possible de mesurer et d’analyser les ressentis des clients, ce qui relève traditionnellement d’études qualitatives coûteuses car nécessitant une forte implication humaine.

Ces interventions ont été sources d’inspiration pour Q°emotion qui en ressort toujours plus convaincue de la pertinence de l’analyse émotionnelle comme outil au service de l’expérience client. Les émotions seraient en effet considérées comme la « nouvelle arme » du marketing et déclencheraient 80% des décisions d’achat. Q°emotion a d’ailleurs été retenue parmi les « 5 startup qui révolutionnent le marketing » suite à l’intervention de son fondateur Grégoire Pfirsch à l’Adetem Factory . Lors de l’événement organisé par le JDN, les participants ont pu assister au témoignage de la compagnie Corsair sur les apports de la solution Q°emotion dans l’amélioration de l’expérience des passagers et du rôle des émotions dans la fidélisation des clients.

Advertisements

Can emotional intelligence create a new leadership style ?

In a world of leadership crisis, it is cumpolsury to challenge the traditional rules and come up with a new leadership style aiming to change the organization’s future. In his book, Daniel Goleman praises emotional intelligence as weapon that can make a difference and create new efficient leadership style.

Continue reading

Heureux, sur un bus!

La passion de voyager à petits prix

Pour ceux qui désirent voyager et qui ne sont pas en mesure d’y mettre beaucoup d’argent, la solution est simple. Plus vous appréciez le trajet, plus vous apprécierez l’expérience du bus. Les voyages peuvent couvrir toutes les villes françaises et européennes, et se font d’une fréquence très encourageante. Les paysages époustouflants seront toujours au rendez-vous: crépuscule , coucher de soleil, passage par plusieurs villes, vous aurez l’incontournable privilège de vivre tout un séjour avant même votre arrivée. Votre livre préféré, vos épisodes ratés de la semaine, et même vos listes infinies d’emails à traiter, vous aurez la chance de tout finir pour profiter d’un voyage paisible une fois sur place .elizabeth-lies-159007 - Copie (2)

Continue reading

VivaTechnology : Two successes in a row

Start-up spirit in the place

Start-ups were all over the place and innovation was the spirit to adopt . Big companies from different sectors hosted  start-ups selected among many to represent their products and services aiming to change the world with their new discoveries. An atmosphere of amazement and creativity with robots, VR experiences, tools, games, solutions and many other creations catching the attention of all different kinds of visitors. The fresh and innovating spirit of start-ups was also highly supported by the french president who highlighted in his speech his interest and his support describing France as start-up willing to take safe solid steps into a bright future.

19238358_1476392399122130_581960148_o

Q°emotion was in VivaTechnology!

Qemotion was in VivaTech, the co-founders, business developers and other team members were engaged to explain to all the professional and students who visited the booth how the solution was able to give impressive results.  All without any exception were ready to give a detailed demonstration of how the platform analyzes customers emotions and previous examples of real business cases. Guest of LVMH luxury, Qemotion gives a quick view of the emotion generated by the hashtag #lvmhtech. 

FireShot Screen Capture #108 - 'Q°emotion' - www_qemotion_com_purchased_hashtags_2465.png

Our solution was able to measure the attendance of the event and give a feedback about it. While the results are normally scaled from -20° to 40° the global emotional index of 33°proves that the event generated form an overall point of view positive emotions in the visitor’s opinion. Positive reactions rose up untill 98%. The emotion of “surprise” was at a high rate of 34% proving that the event went beyond the visitor’s expectations!

FireShot Screen Capture #107 - 'Q°emotion' - www_qemotion_com_purchased_hashtags_2465.png

Who should we remember from VivaTechnology 2017?

Among all the interventions that aspired to capture the visitor’s attention and to clarify to them the vision that world leaders had about the future, we at Q°emotion selected the TOP 4 twitter accounts with a recognizable impact on the tweeps . The accounts that were more visible on twitter with a maximum of retweets, likes and engagement are provided to you in this classification :

Many emotional Tweets retweeted by lots of influencers :

In conclusion, the social media experts at Qemotion did not miss the chance to gather for you the most emotional tweets of VivaTechnology that were mainly generated by LVMH.

Writted by Sabrine Emrane & Basile BRIGANDET

influencers.png

 

logoqemotion2-c730cd917b9d65538752b46b6e5df243dfb050b6fa09a5b91fce6b8947aa1e3b

Q°emotion is the first analytics & predictive platform dedicated to the voice of customers and employees centred around emotions. Rendering emotional analytics, alerts and predictions, it has been invented to help improve customer/ employee experience & relation in order to increase audience engagement.

Founded by Matthieu Bruneteau de Gorsse (Valeo, Promod, Lacoste) and Grégoire Pfirsch (Danone, Meccano, Altran, MetrixLab), Q°emotion is incubated in Technopole Center de l’Aube-en-Champagne and at the Welcome City Lab of Paris&Co.

Contact us : gregoire.pfirsch@qemotion.com 

 

 

Viva Technology : une porte donnant sur l’avenir

La deuxième édition du salon Viva Technology

Viva-Technology

La capitale française accueille la 2ème édition du salon Viva Technology. Cet événement est une occasion pour les innovateurs du monde entier, les fans de technologies et les pionniers du futur de se réunir afin de créer des relations permettant de changer le business et la société de demain. Le salon Viva Technology mettra à la disposition des 5000 startups participantes des challenges d’open innovations organisés en collaboration avec les partenaires de Viva Technology. Le but étant celui  de permettre aux start-ups de nouer des partenariats, financer leurs prototypes et de développer leur business grâce aux investisseurs qui viendront à leur rencontre.

Continue reading

Superheroes in motion

Do you wonder who feels emotions? Today we came to answer you .

The world conspires emotion. From the first summer breeze until the last swallow that makes a summer. The world breathes emotion in birth ,death ,love ,success ,failure, fear and excitement. Emotions are a gift on nature: a blessing! They are generously given to all creatures to be felt and in the utmost cases to be shared and expressed. Human beings are very likely to express their emotions with facial expressions, through words and expressions .

But what about superheroes? How emotional can they get?

Continue reading

“L’émotion, le seul métrique utile quand on travaille dans le divertissement sportif”

Sanctuaire pour les uns, endroit de détente pour les autres, le stade est avant tout une place de partage et de rassemblement populaire. Chaque rencontre est un événement pour les fans et de nombreuses émotions en découlent tout au long de cette expérience. Une fois analysées et comprises celles-ci ne sont que valeur ajoutée pour les clubs de football.

Continue reading